携(けい)帯(たい)電(でん)話(わ)の販(はん)売(ばい)代(だい)理(り)店(てん)で利(り)用(よう)者(しゃ)に必(ひつ)要(よう)のない高(こう)額(がく)な料(りょう)金(きん)プランの勧(かん)誘(ゆう)が行(おこな)われるケースがあるとして、総(そう)務(む)省(しょう)は不(ふ)適(てき)切(せつ)な行(こう)為(い)をなくすため、携(けい)帯(たい)大(おお)手(て)の4社(しゃ)に対(たい)して、代(だい)理(り)店(てん)を評(ひょう)価(か)する際(さい)は利(り)用(よう)者(しゃ)の満(まん)足(ぞく)度(ど)を考(こう)慮(りょ)するなど指(し)標(ひょう)の見(み)直(なお)しを要(よう)請(せい)しました。
由于存在手机销售代理店向用户推销超出需求的高额手机套餐案例，总务省为杜绝这一不当行为，向4大通信运营商发出要求，要将代理店考核指标应加入用户满意度等。
携(けい)帯(たい)電(でん)話(わ)の販(はん)売(ばい)代(だい)理(り)店(てん)をめぐっては、総(そう)務(む)省(しょう)がことし1月(がつ)に行(おこな)った代(だい)理(り)店(てん)の従(じゅう)業(ぎょう)員(いん)へのアンケート調(ちょう)査(さ)で、利(り)用(よう)実(じっ)態(たい)に合(あ)わない高(こう)額(がく)な料(りょう)金(きん)プランを勧(かん)誘(ゆう)したことがあると回(かい)答(とう)した人(ひと)が全(ぜん)体(たい)の3割(わり)に上(のぼ)りました。
围绕手机销售代理店，总务省今年1月面向代理店员工实施的问卷调查显示，有3成受访者曾向用户推销不符合用户实际情况的高额手机套餐。
総(そう)務(む)省(しょう)の有(ゆう)識(しき)者(しゃ)会(かい)議(ぎ)からは「従(じゅう)業(ぎょう)員(いん)の判(はん)断(だん)で行(おこな)われるケースは少(すく)なく、携(けい)帯(たい)各(かく)社(しゃ)などからの外(がい)的(てき)な圧(あつ)力(りょく)が背(はい)景(けい)にあることがうかがえる」などという指(し)摘(てき)が出(だ)されていました。
总务省专家会议指出：“这其中很少是员工自发的行为，背后原因是各大通信运营商向员工施加的外部压力。”
これを受(う)けて総(そう)務(む)省(しょう)は不(ふ)適(てき)切(せつ)な行(こう)為(い)をなくすため今(きょ)日(う)、携(けい)帯(たい)大(おお)手(て)のNTTドコモ、KDDI、ソフトバンク、楽(らく)天(てん)モバイルの4社(しゃ)に対(たい)して、代(だい)理(り)店(てん)を評(ひょう)価(か)する際(さい)は新(しん)規(き)契(けい)約(やく)の獲(かく)得(とく)件(けん)数(すう)だけでなく、利(り)用(よう)者(しゃ)の満(まん)足(ぞく)度(ど)を考(こう)慮(りょ)するなど指(し)標(ひょう)の見(み)直(なお)しを要(よう)請(せい)しました。
对此，为杜绝这一不当行为，总务省今天向NTT DOCOMO、KDDI、软银、乐天移动四大通信运营商提出要求，要修改代理店指标，不要只看新用户签约数量，还要考察用户满意度等。
また、要(よう)請(せい)では、契(けい)約(やく)獲(かく)得(とく)の目(もく)標(ひょう)値(ち)を設(せっ)定(てい)する場(ば)合(あい)は、利(り)用(よう)者(しゃ)のニーズを踏(ふ)まえた適(てき)切(せつ)な契(けい)約(やく)となるように、代(だい)理(り)店(てん)との間(あいだ)でコミュニケーションを強(きょう)化(か)し、十分な納(なっ)得(とく)を得(え)るべきだとして、来(らい)月(げつ)末(まつ)までに今(こん)後(ご)の対(たい)応(おう)を報(ほう)告(こく)するよう求(もと)めました。
另外，要求中还提到，设置用户签约目标的情况下，为确保基于用户需求签订套餐，需要公司方面与代理店加强沟通，签约目标要能够获得代理店充分理解，因此，总务省要求各大通信运营商在下月末前报告今后的应对措施。
プラン【plan】①
1.計画。はかりごと。案。
计划，谋划，方案。
料金—
手机套餐。
2.図面。見取り図。平面図。
图纸，简图，平面图。
みなおし【見直し】⓪
スル
見直すこと。
重新评价。
制度の—
对制度进行重新评估。
うかが·う【窺う】③
(动五)
1.こっそりのぞく。
窥，窥视，偷看。悄悄地看。
窓越しに家の中を—·う
隔着窗户窥视宅内。
2.様子をみる。
窥，观察。察看情况。
頤色を—·う
察颜观色。
3.ひそかに機会をねらう。
窥伺。暗中观察，等待机会。
好機を—·う
窥伺良机。
4.物事の一端を知る。
略知，窥见。了解事物的一部分。
内情の一端を—·う
略知内情。
なっとく【納得】⓪
スル
他人の考え·行為を理解し，もっともだと認めること。
同意，信服，领会，接受。理解他人的想法、行为并认为是正确的。
携帯電話の販売代理店で利用者に必要のない高額な料金プランの勧誘が行われるケースがあるとして、総務省は不適切な行為をなくすため、携帯大手の4社に対して、代理店を評価する際は利用者の満足度を考慮するなど指標の見直しを要請しました。
携帯電話の販売代理店をめぐっては、総務省がことし1月に行った代理店の従業員へのアンケート調査で、利用実態に合わない高額な料金プランを勧誘したことがあると回答した人が全体の3割に上りました。
総務省の有識者会議からは「従業員の判断で行われるケースは少なく、携帯各社などからの外的な圧力が背景にあることがうかがえる」などという指摘が出されていました。
これを受けて総務省は不適切な行為をなくすため今日、携帯大手のNTTドコモ、KDDI、ソフトバンク、楽天モバイルの4社に対して、代理店を評価する際は新規契約の獲得件数だけでなく、利用者の満足度を考慮するなど指標の見直しを要請しました。
また、要請では、契約獲得の目標値を設定する場合は、利用者のニーズを踏まえた適切な契約となるように、代理店との間でコミュニケーションを強化し、十分な納得を得るべきだとして、来月末までに今後の対応を報告するよう求めました。
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