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船公司、货代公司、国际快递公司还没上班，何时复工？可是客户的柜子已经到港，免堆期也到了，客户急于提货啊！提单、清关文件寄不出去啊，急急急……为了抗击疫情，各船公司陆续发布了在疫情期间一些相关措施：延迟复工、特殊用箱政策、提单处理应急措施、安排值班人员等尽力满足广大客户要求。
各大船公司复工汇总
ＭSK
马士基航运大中华区发布内部通知：为了最大程度保护员工安全和健康，减少人多聚在一起的风险，2月底前尽可能的在家中办公。
抗击疫情，保障服务
马士基海运客服回复您最关心的11个问题：
ONE
复工计划：
关于提单等柜台业务调整通知
鉴于目前新型冠状病毒防控措施的加强，特请代理企业在遇有以下操作情况时配合相关要求，为双方共同的客人提供及时，必要的服务。
1.如发货人要求正本提单改为电放，而又无法将含背书章的正本提单返还ONE当地公司的，请协调发货人更改正本提单为WAYBILL，更改单加盖代理公司章并由代理确认正本已回收及贴附正本提单上标注“CANCEL”或“作废”字样并提单撕角的照片一并通过邮件发送至ONE相关邮箱；
2.如发货人要求正本提单改为电放，请协助回收发货人的正本提单并校对背书章与提单发货人一致后，在发货人的电放保函上加盖代理公司章并由代理确认正本已回收及贴附正本提单上标注“CANCEL”或“作废”字样并提单撕角，及含发货人背书的照片一并通过邮件发送至ONE相关邮箱；
3.不记名的正本海运提单需提交更改为记名提单后才可按上述（1）或（2）完成电放或出具WAYBILL；
4.如发货人要求已签的正本提单改为目的港放单，请于更改单加盖代理公司章并由代理确认正本已回收及贴附正本提单上标注“CANCEL”或“作废”字样并提单撕角的照片一并通过邮件发送至ONE相关邮箱；
为尽力避免以上操作而引发的相关风险，我司接受代理公司邮件的发送人范围限于总经理及以上级别，及由代理公司提供的总经理授权书中指定名单的相关操作人员。邮件收达后经ONE审核后将及时完成相关操作，同时请各货运代理将有关保函正本，回收的提单正本收集后于第2个工作日统一送至我司。
5.如情况许可，我司同时建议发货人可自行联系目的港收货人，由其向ONE目的港公司提出“非正本提单放货”的申请。具体文件要求请参考附件；
附件扫码下载
6.ONE(上海)柜台部门暂停贴唛（字节数在ONE的系统限制内）服务，请在提单样本中提供完整数据以便制单；
7.ONE（上海）柜台部门暂停提单正本加盖更正章的服务项目，此项需求按提单更改流程进行，完成受理后，我司在代理确认（如1）或回收原正本情况下，签发新提单供货运代理网上领取；
8.其他必须来我司柜台办理的事务，以上海为例，所有文件收进请快递员投递至1楼服务台旁的ONE收件箱中，处理完毕后将由我司指定的投递公司返还代理，由此可能造成操作延误，敬请谅解。
同时ONE也将针对疫情发展情况改善我们的操作流程并实时对外公布。对于各方代理在此特殊时期的配合及支持，我司表示衷心感谢。祈愿各方员工出入平安，共渡时艰。
2月5日，海洋网联船务（ONE）发布公告称，为了配合新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控工作，将对中国大陆（不包括香港特别行政区和台湾地区）的进口货物，额外豁免2020年1月24日至2月9日期间的集装箱滞期费（不包括码头堆存费）。这一政策仅适用于普通货物，不适用于危险货物、特种箱和冷藏货物。
APL
APL免除滞箱费具体实施细则及复工通知
随着新冠病毒肺炎疫情的事态发展，2月6日APL发布通知：针对中国大陆港口免除1月31日至2月9日的集装箱滞箱费。
APL的该项措施具体适用于:
– 从全球任何装货港进口至中国大陆港口的货物
– 从中国大陆港口出口至全球任何卸货港的货物
– 所有箱型的集装箱
– 所有货物种类
同时，需要注意的是，该项免除不包括：
– 任何未被我司集装箱滞箱费费率项目涵盖的费用
– 码头仓储费及码头冷藏箱插电费
考虑到目前的特殊情况，就春节假期延长继续发布了最新消息：APL将假期安排又延长了一周，员工将在家工作继续提供基本服务，直到2月17日起恢复办公室正常工作。
达飞轮船
农历新年假期延长更新：达飞轮船将假期安排又延长了一周，员工将在家工作继续提供基本服务，直到2月17日起恢复办公室正常工作。
达飞在大中华区的业务：除武汉外，达飞轮船集团的所有业务（包括码头，仓储，仓库，办事处和其他设施）均照常继续运营。武汉港的装卸运输已经暂停，直至另行通知。我们的客户服务团队会与所有受影响的客户保持密切联系，跟踪装运状态并讨论替代运输计划。
免箱期：即从1月31日至2月9日期间产生的所有滞期费给与豁免。
达飞发布关于提单回收的特殊流程：
考虑到疫情防控期间的特殊情况，为减少疫情传播风险，达飞轮船宁波分公司今天发布了关于提单回收的特殊流程：
1.电放、异地放单：
请在LARA TOOLKIT业务申请中备注“正本提单已在我司收回”，并提供撕口的全套正本提单清晰扫描件/照片和视频及正本保函彩色扫描件上传LARA TOOLKIT再做电放或放单。待恢复上班后，交回正本提单。
2.提单更改：
请在LARATOOLKIT业务申请中备注“正本提单已在我司收回”，并提供撕口的全套正本提单清晰扫描件/照片和视频及正本保函彩色扫描件上传LARATOOLKIT,同时发送邮件至ngp.doc@cma cgm.com，邮件主题：提单更改(提单号)/正本提单收回。待恢复上班后，交回正本提单。
在此期间，我司将不再提供电放回执，请大家及时查看LARA TOOLKIT系统，如系统显示电放完成，则可通知收货人直接提货。
因人员进出管控，我们每天只能安排极少数同事处理电放放单业务，请大家避免多次电话及邮件查询，以便我们尽快完成当天收到的电放及放单申请。
中远海运
可以通过异地分公司代收正本提单，或自行标注“作废”并剪角后， 拍照邮件发回。
服务与你同行，特殊时期中远海运特别服务指南
▋Q：中远海运集运总部及中国地区各分部将于何时开始恢复上班？
▋A：总部及中国地区各分部将于 2020 年 2 月 10 日（星期一）起正常上班，武汉地区恢复上班时间另行通知。
▋Q：中远海运集运总部及中国地区各分部目前对外窗口是否正常？签单和换单的业务是否已经恢复正常？
▋A：我司已做出妥善安排，假期中通过到岗值班和远程办公为客户提供不间断服务。如需帮助，您可以通过客服公共邮箱与我司联系。具体情况可以在我司微信公众号“中远海运集运”中查阅““。
▋Q：春节及恢复上班之前的用箱方面是否有特殊政策？
▋A：为了更好地配合新型冠状病毒的防控工作，方便客户在此期间的用箱和货物安排，我司将给予中国大陆外贸进出口货物特殊的用箱政策：额外豁免从 1 月 24 日至 2 月 9 日所产生的滞期费。额外豁免天数和目前客户所有的免用箱天数是可以累计使用的，即总的免箱天等于目前客户所有的免箱天数加上额外豁免期间所使用的天数。
注：湖北区域的用箱，可以进一步延长到复工时间，届时可以事后提出申请。
▋Q：额外豁免的用箱政策，冷箱也适用吗？码头堆存费也免吗？
▋A：本次政策适用于所有箱型。由于码头堆存费收取方非我司，具体请向所属码头或港区咨询。
▋Q：内贸集装箱是否享受同样的额外政策？
▋A：已经在微信公众号“上海泛亚航运有限公司”中公布其用箱政策， 可以留意相关信息。
▋Q：是否可以申请国外目的港延长免费用箱天或减免费用？
▋A：国外目的港的用箱政策是根据意外情况，CASE BY CASE 确认。确认的基础是：需要延长的天数或减免的费用，均与疫情相关导致的。即是由于疫情导致单证流转慢、不能及时提货的情况可以申请延长免费用箱天或减免费用。对于可以在国外及时提货而不提的，不能延长或减免。
▋Q：疫情期间，相关费用减免有政策吗？
▋A：相关费用减免说明如下：
根据申请地政府发布的复工时间，暂定湖北区域内为2020.1.23–2020.2.13，其他区域为2020.1.23–2020.2.9
疫情期间，国内各分部、口岸代理免收以下LOCAL CHARGE
1)异地签单费
2)Original Bill改Seawaybill的改单费
3)修改付费地的手续费
4) 延迟付款滞纳金
▋Q：湖北地区的业务是否仍然可以正常开展呢？
▋A：我司已做出妥善安排，假期中湖北的同事们将通过远程办公为客户提供不间断服务。如需帮助，您可以通过客服公共邮箱与我司联系。具体情况可以在我司微信公众号“中远海运集运”中查阅““。
▋Q：中国地区的发票和对账是否正常开展？
▋A：远程办公期间，网上付费和账单业务均正常。我司可开具电子发票，特殊事项请联系当地销售代表。
湖北区域专项Q&A
▋Q：疫期内是否可以申请使用特批放单流程？
▋A：请联系专属销售人员办理特批。
▋Q：正本提单已交寄客户，需改电放或 Seaway Bill，正本无法退回怎么处理？
▋A：可以通过异地分公司代收正本提单，或自行标注“作废”并剪角后， 拍照邮件发回，同时疫情期内此项改单费免收。
▋Q：能否申请中远海运集运口岸分公司异地签单？
▋A：可以，疫情期内武汉区域内免收异地签单费。
▋Q：2月14日工厂恢复生产后，拖车何时能恢复？
▋A：根据政府指导，解除车辆限行后立即恢复。
▋Q：2月14日工厂恢复生产后，武汉阳逻港支线驳船如何安排？
▋A：洋山货物和外港货物暂时通过普线出运（洋山货物通过太仓三期中转）。重点客户出货，建议至少提前三天联系我部预留驳船舱位。疫情结束后根据货量情况安排各航线逐步恢复至正常班期。
▋Q：各地堆场、码头作业情况如何？
▋A：截止2月5日12:00 时，存在异常情况堆场如下。由于各地政策变化调整频繁，建议留意当地相关通告。
OOCL
东方海外营运情况更新：港口防疫措施
因应目前冠状病毒疫情，为保障我们员工的健康和安全以及确保能不间断地为客户提供服务，我们现已在全球网络采取适当的应对措施。
现时不少国家已就冠状病毒疫情实施了不少预防措施以及向商业船舶及航海业人员发布有关的业务操作及营运指引，东方海外非常重视安全与健康，并会充分遵守在我们运营所在地的地方当局的法规。
我们采取了各种措施来减轻对我们的船期和运作的潜在影响，包括在必要时调整船速以满足某些国家的检疫要求，以及安排由中国港口出发的船员逗留在货轮上以迎合港口当局的法规。
东方海外华南地区复工安排更新
根据我司早前发布的通知，OOCL华南各分公司将于2月10日复工。然而，按政府要求递交的复工备案仍在等候相关部门审批。在此期间，我司会继续作出应急安排以确保为客户提供不间断的服务。
为配合客户紧急签单需求，我司深圳及广州柜台将在下周继续为您作出特别服务安排。请留意柜台开放时间：2月10日，12日及14日（星期一，三及五）早上8点半至中午1点。
如需帮助，您可以通过公共邮箱与我司各部门服务人员联系。具体联系方式可以在我司微信公众号“OOCL东方海外香港及华南地区” 中查阅：。
厦门外代
外代自2020年2月10日起，办理进口换单业务和出口签单业务将在微信公众号进行排队叫号预约。通知详情如下：
120个国家实施入境管制措施
（本文由海运网整理发布）
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