23年新春刚刚结束，正是春暖花开，万物复苏之际，L女士兴致勃勃与同事共赴云南大理参加团建活动。原本是一场与春天的约会，却不料意外悄然而至，打破了L女士的畅玩计划……
2月17日，L女士和同事在大理洱海边骑自行车时不慎摔伤，行动受限。在同事的陪同下，来到大理市第二人民医院急诊就医。在医院进行各项检查后，医生诊断L女士为左肱骨颈骨折，建议其在当地手术治疗。而手术治疗及康复需要大半个月，L女士对此犯了难。一来是L女士与同事一同旅行，未有家人陪护在旁，同事在行程结束后，也要立即返程；二是滞留大半个月75595511，一些紧急工作在外地也无法处理。所以L女士非常希望能返回珠海，进行救治。
（客户手术单）
就在L女士倍感无助的时候，突然想起签约时，保单服务人员曾说过VIP客户直接享有平安人寿的全球急难援助服务！L女士喜出望外，立即拨打了平安人寿客户服务专线95511进行申请，并在3小时候内收到了救援机构的专人联系。
援助机构听取了L女士的转运诉求后，表示转运的具体事宜需要以当地医院的伤情评估为首要考虑条件，而L女士目前的状况应当就地手术，延缓转运。与此同时，平安人寿VIP客户服务专员也在为实现客户的诉求努力，与服务提供方确认核实转运细节与事宜，并对L女士进行心理疏导与安慰。在多重宽慰之下，L女士最终接受了医生的治疗方案——先进行手术再评估转运可行性。L女士在当天立即进行了手术处理，幸运的是手术非常成功！
2月21日，在完成手术并休养了4天后，平安人寿急难援助机构再次联系了L女士，经与医院沟通评估，确定了送返方案，并暂定在本周启动转运。
2月26日，L女士被通知可以出院，援助机构陪护人员协助她办理出院手续，并将L女士运送至当地酒店进行回程前休养。根据客户当时恢复情况并结合大理当地航班情况，援助机构制订了民航+救护车+转运医生陪同的方案，确保L女士在转运过程中得到妥善安排。同时，平安的工作人员也告知L女士，本次急难救援服务无需L女士承担任何费用，这更是让L女士对平安的客户关怀赞不绝口！
（救援机构协助出院转运）
2月27日下午17：30左右，客户在援助机构陪同下回到居住地珠海家中。至此，转运任务圆满结束。L女士由衷地表示“真的是感谢平安的救援，太贴心了！”
（落地机场接送）
从意外发生开始，平安人寿珠海中支工作人员和援助机构人员都在持续跟进客户援助服务，为客户提供“省心、省时又省钱”的服务。
一次意外，让客户体验到了平安暖心的服务，也感受到了公司的人文关怀！
什么是急难援助
平安急难援助服务75595511，是平安人寿专门为客户提供的增值服务,当客户在国内外短期旅行、出差、探亲时,如遭遇意外伤害或突发疾病等紧急状况,平安人寿援助机构将为客户提供急难援助服务。
服务需知：
1、服务享有人遇到紧急情况，本人或其亲属、指定代理人可拨打本公司全国24小时服务电话申请援助：
1)国内：拨打95511，电话接通后根据语音提示按1-4-1进入急难援助服务通道申请援助。
2)海外：拨打（+86）2195511 或（+86）75595511，电话接通后根据语音提示按1-4-1进入急难援助服务通道申请援助。
2、VIP客户无需领取直接享有该项权益（会籍期内有效）；
普通客户（70周岁以下）领取路径：金管家-活动-客服节-全球急难援助（次日生效）
详细使用内容以金管家APP权益页面为准
