导读
相信很多市民日常看病都会使用“京医通”微信公众号进行挂号，当号源不足时，可以选择候补功能，进行候补挂号。但是，近日96102，有市民向“问北京”反映，候补功能并不是人人都可以享用的，因为进行候补需要人脸识别，而人脸识别只能识别14岁以上人员，14岁以下的儿童并不能识别成功。这一问题给儿童挂号看病造成了一定的不便。那这一问题如何解决呢？
人脸识别无法识别儿童
近日96102，市民刘先生向“问北京”（新闻热线65159063）反映，自己给孩子看病，在使用微信公众平台的候补挂号功能时，由于人脸识别无法识别儿童的面容导致没有办法候补，刘先生为此感到困惑并质疑平台的公平性。
刘先生的孩子今年两岁，最近，他在微信挂号平台“京医通”上为孩子挂号，由于所挂号源 首都儿科研究所耳鼻喉科 号源紧缺，所以他希望启用候补挂号功能。
刘先生：疫情以后看病必须得从网上挂号，现在就是挂不上，想预约专家的号基本就是只能按候补键。
号源紧缺患者需要用候补挂号功能/来源网络
2岁孩子很难完成“刷脸认证”
但刘先生告诉记者，在候补挂号时需要“刷脸认证”，这一步对于2岁的孩子来讲很难完成。
刘先生：它会有一个递补功能，譬如说我挂一个耳鼻喉，点进去以后出现一个验脸。您说孩子怎么能配合呢？左晃悠头右晃悠头，而且他是根据医保卡上那个人脸。医保卡上孩子刚出生跟现在还能一样吗？肯定就不一样了。我们家孩子刚出生我就在反映这个问题，始终就是不给解决，现在我们家孩子已经快两岁了。
市民质疑“京医通”合理性
记者查询“京医通”微信公众号，点击预约挂号后发现：绝大多数医院的专家门诊在近7天放号日期内 显示无号或者候补。但是如果启用候补挂号时，都需要进行人脸识别。刘先生认为孩子医保卡的办理时间通常为刚出生时，当时的照片和需要就医时的容貌反差较大，再加上孩子很难配合”人脸识别“的要求，所以平台的这项设计并不合理。
刘先生：现在递补功能对无意识的（小孩）递补不了，我觉得这个太不公平了。
候补功能需要人脸识别/来源网络
京医通：确实存在此问题
针对此事，记者首先致电了——京医通服务热线平台96102，工作人员告诉记者：刘先生反映的情况属实。京医通服务热线已经关注此事、也曾向微信公众平台反映过这一问题。同时，接线人员告诉记者，她自己身为母亲，也有过同样的困扰。
96102：恩是，那个平台上的确有这个问题，因为我自己也给孩子挂过号，也咨询过那个京医通的微信客服，显示是14岁以下的孩子都是候补不行，就是因为小孩比较小它识别不明，不能参与候补号，其他应该都是可以正常挂号的。没关系，您这个问题我们也会反映一下。
京医通建议：盯紧系统放号
针对目前的情况，这位工作人员建议：
96102：只能是说它什么时候放号源，咱们就多盯着点系统，或者实在不行，看一下医院有没有现场的挂号了。
儿研所：识别不了，只能预约
之后，记者又致电了首都儿科研究所，咨询了相关挂号流程。工作人员表示：医院目前不接受现场挂号、京医通平台确实识别不了14岁以下孩子的面容，如果需要挂号只能提前预约。
医生：对呀得预约，识别不了候补要求严，那您就只能预约。
市民建议：识别监护人面容
但刘先生表示 既然成人挂号允许候补，儿童也应该开放这一功能，并提出了自己认为可行的解决办法：
刘先生：很简单的一个问题，我是他的监护人，验我监护人的脸就可以了，有户口本啊。
之后，记者再次拨打96102服务热线反映情况，工作人员表示：技术问题建议向京医通的客服热线反映。随后，记者多次致电了京医通客服公众微信热线，但电话一直占线。记者只好在京医通微信公众平台文字反映相关问题。随后收到了文字反馈，指出：
请确认候补号选择的就诊人年龄＞14岁，如果就诊人身份证年龄≤14岁，依据平台规则将无法通过人脸识别；同时如果就诊人不具备人脸识别能力或人脸识别未通过，将无法参与候补挂号。还望谅解！
人脸识别有年龄限制/来源网络
京医通解释人脸识别原因
那么，技术平台能否针对广大儿童患者的诉求，解决这一问题呢？市民刘先生提到的识别”监护人”的建议又能否被采纳呢？于是记者将此情况反映给了市民服务热线12345和公共卫生服务电话12320，发稿前，收到了京医通微信公众平台的回复，工作人员解释了候补挂号启用刷脸验证的原因：
微信客服：候补挂号，咱们是为了避免号贩子频繁刷号，因为候补号源本身就比较难得的，咱们是希望可以实实在在的给到有需求的患者。所以在这个功能的时候，加了一个人脸识别的功能，是需要患者本人进行操作的，但是咱们这个人脸识别它是通过那个腾讯方大数据比对，通过了以后才能进行，目前来讲比较小的孩子暂时是用不了这个功能。
京医通：尽快优化技术平台
同时，这位工作人员表示，会采纳市民刘先生提出的——验证监护人的建议，尽快完善和优化技术平台、让14岁以下的儿童也能享受到平等的“候补挂号” 资源。
微信客服：咱们也接到了一些反馈，平台这边的话也在跟技术那边沟通，一直催着技术人员尽快去操作，这边正在做相关功能的一个优化，可能后期会改成监护人去替他人脸识别，但是目前这个阶段的话还没有上线。我们再跟那个技术再去沟通吧，看能不能近期尽快上线。
小 问 说
规则是人定的，
技术也是可调的，
相关平台尽快优化技术，
让人人都拥有候补挂号的权利。
