前两天在南京的一家企业讲授沟通课程。
课间有学员问了我一个非常有意思的问题，大致是这样的：
他们这家公司的规模很大，因此，经常需要跟政府单位打交道。员工非常发愁，不知道怎么称呼这些各式各样的领导。很担心叫错了，给对方留下不好的印象，影响后续工作的开展。
关于这个沟通问题其实挺普遍。不仅在我们的日常交流中，而且在一些公开讲话、商务谈判、公文写作中都会碰到这类称呼问题。
为了解决这个困扰，我们先有三个基本概念：
第一，政府单位内部是要求淡化官本位的思想。
但咱们国人的文化，还是需要在称呼上去体现长幼尊卑——如果你不是在欧美外企，那么直呼姓名还是很奇怪的，更何况对方是长辈、上级、领导。
所以，不要过分反感对称呼的关注，也不要过分阿谀奉承。知道大体有这么个讲究，平时注意就可以了。
第二，在党内，原则上是不称呼“官衔”的，而是一律称呼“同志”。
但我们毕竟是外部单位，政府是我们的客户，所以一般也不会直接称呼别人为“同志”。
第三，现在我们讲究这些称呼，更多的是为了体现一种礼节，而非绝对的上下观念。
因此，政府内部是反对使用“老板”“老大”等称呼。
具体来说，有这么几个称呼的原则：
第一，如果对方没有职务的，那么一般就是称呼“老师”，如果知道姓氏的，则是“姓氏+老师”。
当然，有些政府部门内部不这么叫，比如公安系统，他们会称呼没有领导职务的人为“师傅”，你也可以随大流这么叫。
第二，有领导职务的，用“姓氏+职务”。
这里的“职务”有很多种，我们要选择哪个呢？一般是遵循“叫大不叫小”的原则。
1. 这个领导姓王，是某某局的局长，但是他的行政级别只是正处级。那咱们肯定认为“局”的概念要比“处”大，所以，咱们要称呼“王局”，而不是“王处”。
2. 如果对方是副职，则需要注意。
你们私下称呼一般就不加“副”了，直接称呼“王局”，而不是“王副局”。
但是如果有别人在场，尤其是更高级别的领导在场，你就需要把“副”加上，或是简称为“王副”。
这是因为根据相关规定，不可以把“副”称“正”，这是一个忌讳。因此，我们要灵活把握。
3. 如果对方已经是非领导职务了，那么你还是需要按照领导职务对应的级别来称呼。
比如巡视员，对应的是厅局级；调研员对应的是处级。那你碰到一个姓王的巡视员还是应该称呼其“王局”，而非“王巡视员”。
4. 在一些特殊的政府部门，比如公安局、检察院、法院等，这个称呼则有可能是王大队长，简称“王大”、王支队长，简称“王支”、王检察长，简称“王检”、王院长，简称“王院”。
5. 有些特殊的姓氏，要注意一些。
比如这个领导姓“祖”，是个副局长，那你肯定不能简称为“祖副”。此时，你要么称呼“祖副局长”，或者是把名字也加上。还有姓“岳”、“傅”、“范”，等等，都需要注意。
第三，对于一些技术专家，我们还可以用“姓氏+（总）工”来称呼。比如“王工”“王总工”等。
在非政府单位的企业中，又该如何称呼呢？
第一，对于非领导职务的，我们也可以称呼“老师”或者“前辈”。
如果是非正式交流，关系比较亲密的，称呼“哥”“姐”的，我们也可以接受。
如果是平级，那么为了显得亲切，也可以只称呼名，不加姓氏。比如王小明，你可以称呼“小明”、王建国，你可以称呼“建国”。
第二，对于领导，则还是坚持“姓氏+职务”的称呼。
如果你不知道他姓什么，或者不清楚他具体的职务，怎么办呢？最简单的方式就是统称为“领导”，一般都是不会出错的。
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