2月10日
国际机场协会（ACI）
对2021年积极响应倡议，
克服疫情影响，坚持开展服务质量测评
以促进旅客服务提升的机场予以表彰，
其中海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场
荣获“旅客之声”称号，这是两大机场继
2021年首次获得该奖项后再度蝉联该荣誉，
标志在坚持“管住关口、人物并防、进出同管”
防疫方针下，
海南机场各项服务工作得到广大旅客
及国际权威机构的高度认可，
也是海南机场持续践行“有温度”的真情服务、
实现高质量发展的新动力。
国际机场协会（ACI）是国际上最具权威性和影响力的民航专业组织之一，与国际民航组织（ICAO）、国际航空运输协会（IATA）并称为世界三大民航行业组织，同时也是世界各国机场唯一的全球贸易代表，负责协调成员机场与政府和其他国际组织之间的交流与业务往来，修订行业标准及政策，改进服务实践等，在业内享有极高的威望。目前共有717家单位加入ACI成为正式会员，这些会员运营着来自185个国家的1950家机场。
▲美兰、凤凰机场荣获ACI“旅客之声”称号
01
海口美兰国际机场
作为全球第八家、国内（除港澳台地区）首家“SKYTRAX五星级机场”，美兰机场一直对标国际和国内服务领先机场，秉承“星美兰·馨服务”的服务理念，以旅客需求为出发点，一方面从提升软实力着手，营造良好服务文化氛围，另一方面从设备设施改造、旅客流程优化、服务产品打造等方面精打细磨，全方位提升旅客乘机体验。
防疫“心”温度
先后开发人脸识别查验系统、视频分析轨迹追踪平台等6套防疫子系统，实现不摘口罩即可“一证查验”等新功能，显著提升旅客出行效率；与各大航司紧密合作，前置“海口机场防疫政策温馨提示”，加强告知引导，避免旅客出行被动；焕新升级涉疫区旅客核酸采样与休息等待区，设置就餐区、观影区等7大功能区，配套提供共享充电宝、免费WI-FI、姜茶热饮等暖心服务，并安装了智慧屏显系统，让补做核酸采样的进港旅客更舒心；2021年8月以来，通过线上微课、线下培训、班前会议等多样方式，定期开展防疫培训，覆盖美兰机场及驻场单位18万人次，进一步提升工作人员防疫服务水平。
服务“馨”温度
美兰机场拥有特殊旅客办理专柜、爱心贴、冬衣寄存、绿色通道、爱心柜台、志愿者帮扶等多项面向特殊旅客的服务举措，强化机场“适老化”服务，温暖旅客出行；T1、T2航站楼安检爱心通道撤掉所有人身检查台，规避老年、儿童、孕妇等特殊旅客出现过检摔伤的意外风险，为旅客出行打造更周全、安心的过检环境；上线全新客服热线0898-966114，整合旅客问询、航班查询、医疗服务、遗失物品查找等多项内容，实现一线连通“1+N”种多样化服务。
出行“新”温度
2021年，美兰机场二期如期投运，顺利跨入“双航站楼，双跑道”全新发展时代。面积约30万㎡的T2航站楼不仅拥有110个值机柜台和46条安检通道，还配备了先进的DCV高速托盘行李分拣系统、毫米波安检门、智能回筐系统等智能化设备，让旅客快速通行；全新的跑道长3600m、宽60m，可起降世界上最大型号的民航客机A380，并采用国际三类盲降系统的助航灯光实现低能见度运行，可显著提升航班正常率。
02
三亚凤凰国际机场
在海南自贸港建设和疫情防控常态化的背景下，凤凰机场持续践行民航“真情服务”理念，从旅客需求出发，从细微处着手，不断创新服务项目和举措，积极为旅客提供更加优质便捷的服务，打造具有三亚地方特色的温馨空港。
人文关怀在身边，创新服务暖心田
结合三亚地域特色对机场候机环境进行一系列升级改造，通过打造幽静灵动的“海洋之眼”、梦幻般的海洋主题到达厅、全新震撼的“时光隧道”、富有地域风情的空港文化长廊等，为旅客营造“热带海洋”出行主题氛围；开通特殊旅客服务专线，2021年仅春运期间就接待保障特殊旅客6397人次，同比2020年增长20.43%；推出“关爱无声、真情随行”“爱心扶手”“爱心座椅”、定制标识贴纸等创新服务项目，助力特殊旅客顺畅出行；推出拥军电话专线、绿色值机及安检通道等多项拥军服务，为军人、军属及烈属出行提供多重便利条件；通过优化“一次值机，中转无忧”服务、团体旅客“预约安检”卡、自助寄快递机等举措，满足旅客多样化需求。
智慧机场让疫情下的服务“不降温”
引进智能消毒机器人，在减少人员接触的同时，降低交叉感染风险；引进国内进港健康码自助查验闸机，实现高效智能查验；新增三类热成像智能测温设备，包括AI智能测温机器人、通过式测温安检门及非接触测温仪在内共计12台，切实保障旅客出行安全；启用“易安检”通道，有效提升机场旅客安检效能；引进试用国内出港自助防爆测温闸机，较大缓解高峰期人工核验保障压力。
未来，海南机场将继续不忘初心，持续践行民航真情服务理念，不断提升服务质量，提高运行效率，注重服务细节，致力于在确保安全平稳的基础上，为旅客提供更优质的乘机体验，实现服务品质、服务品牌“双升级”，全力打造有温度、有底蕴、有活力的温馨空港，为海南自贸港建设及中国民航高质量发展贡献力量。
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