这三种套路是留言里最常见的,且最神奇的是,评论的重点和文章内容完全无关。
我写上一篇腾讯养蛊的时候,也遇到过愤怒的群众留言喷我,说,作者你是傻逼么,谁不想去收入高的项目组,你说运营产品要有爱,谁给项目组的人发奖金?
我觉得这种留言起码算是有效言论,针对文章内容做出了反驳,且站在对方的立场,这种反驳也没毛病,虽然阅读能力是硬伤吧。
但到了网易这篇,大多数反对评论没能针对任何论点进行实质性的反驳,一上来就祸水东引到腾讯那边。行为之整齐划一,简直就像条件反射般——
“总有腾讯要欺负我们。”
腾讯和网易分别写过后,我感到最明显的差别就是两家公司对负面报道的反应。
面对外界的批评,腾讯从中高层到员工,往往表现出一种很佛系的态度。躺平任操,你说的有理,那给你鼓掌。
网易则恰恰相反,对外界的批判有着条件反射的抵触。这几年苦心营造的舆论氛围,让这家公司在自来水和水军的包围下,活在自我感动的幻觉里。这使得他们一时难以跟得上外界舆情的变化,无法快速摆正自己的姿势。
上周网易的舆论局势很差,网易的公关们连续不断地转发对自己有利的报道,作为公关行为,这无可厚非。
有一天,他们突然转发了一篇让人叹为观止的文章。
文章的标题叫《关于网易游戏,我有三千个字想说》,是一位自称曾经负责给网易写软文的游戏主播写的。文章里作者把网易尊称为“爸爸”,先是追忆了当年写网易软文时,网易爸爸给他的帮助;然后对网易抒发了长长的深情告白;最后说,“我会一直陪着网易爸爸,坚定不移,一起成长”。
节选1
节选2
节选3
这篇文章看得我目瞪口呆。
我想,网易员工是真爱网易的,比腾讯员工对腾讯的感情要醇厚得多。不然一个判断力正常的从业者不可能看不出,这位“自来水”的深情告白等于在帮倒忙,读起来像高级黑,而喜滋滋地转发这篇文章当公关反击手段,又是多么业余。
但他们已经没时间判断了,一个更大的舆论危机很快摆在网易游戏面前。这个危机让网易的舆论形势发生了进一步质变。
4月11日,日经中文网发布了一篇丁磊的采访。说来也是惨,这个两会期间进行的采访,原本上个月就该发。如果那时候发,可能就只有个位数的转发,云淡风轻,无事发生。
不料日经中文网不早不晚,偏偏发在了这个节骨眼上。
在采访里,谈到海外投资时,丁磊说:
毕竟一个公司的创意是有限的,我们已经做到世界上数一数二的手机游戏开发厂商了。但是必须要承认高手在民间,还有很多国家的工作做得非常优秀。比如日本任天堂等。我们非常希望以投资的方式和他们结盟,共同来开发产品。
接下来的事情很多人都知道了。丁老板的发言被概括成“民间高手任天堂”,围观群众积蓄了多日的负能量,通过这句话瞬间爆发出来,在社交网络上肆意流淌,做图的做图,玩梗玩梗,其能量远大于之前《第五人格》争议和PUBG公司的起诉所造成的后果。
这张图当天就被转了无数次
“民间高手任天堂”将舆论危机推向的新的深度,主要原因有两点:
首先,这个说法得罪了任饭群体,而这是国内游戏圈战斗力最高的一批群体。
其次,“民间高手任天堂”的说法迅速成了一个梗,进入了流行亚文化领域,这对品牌是毁灭性的。一旦网民有了这么一个朗朗上口不用过脑的流行语,就会不断加深固有的印象,没人在意对错和真相,人们只会记得这句梗。
这种朗朗上口的流行语,腾讯领教过厉害
在网易游戏处在舆论战最紧张的时刻,丁老板自己送上了弹药,升级了战争。
其实我个人是不太相信丁磊会这样说的,考虑到中文是译稿,可能存在误译的情况。但网易一直没澄清这件事,或许不是很在意,或许担心澄清了会引发进一步的问题。总之,大众的印象就这么留下了。
在马不停蹄地经历一连串负面事件后,网易不偏不倚,也开始滑向当年死死抓住腾讯的那个漩涡。怀疑、仇视和各部门时不时做的错事,汇聚成一股向心力,拉着网易的品牌往下坠。
在下坠的过程中,网易的公关将会发现一个难以接受的趋势:过去没人在意的“小问题”,现在会升级成触及品牌形象的大问题;过去不会挨骂的行为,现在一着不慎就被群起而攻之;过去不太可能带的动的负面节奏,现在变得更容易被人带得飞起。
就好比网易的游戏《风云岛行动》,两个月前发布时,虽然也因为疑似《塞尔达传说:荒野之息》而为人诟病,但只是小范围的吐槽,并未掀起什么波澜。
但是在“民间高手任天堂”后,这个游戏被网友挖出来,大加批判。
现在,这条微博转发近5000,无数网友在评论里使用了最新学到的梗。
祸不单行,当天又有人发现网易云音乐涉嫌抄袭知名独立游戏《Limbo》的角色形象。
网易的朋友大可以委屈地想:大家都在不同层面地抄和蹭,为什么光盯着我们喷?
这个念头,腾讯的朋友当年也不知想过多少次了。
当前的腾讯,仿佛是从地心往上爬,海拔已经不能再低到哪里去。而现在的网易,像是坐着一个“游戏热爱者”的推进器,飞到半空中,突然炸了,海拔越高,摔得越疼。而习惯了坐推进器的网易,怕是已经忘了如何用脚走路。
如果网易无法及时遏止住下坠的势头,新的原罪论,将冉冉升起。
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